IT服务管理解决方案

IServicecom服务管理软件，国内首创的基于ITIL的企业级业务服务管理平台，整合了系统监控、应用监控、网络监控、工作流程、ITIL式报表和门户，提高IT服务水平和工作效率的解决方案。

IServicecom在多个行业里多年累积的应用开发和维护基础上，国内首创的基于ITIL的企业级业务服务管理平台。它针对企业的IT支持和管理部门，基于ITIL的IT服务管理思想，整合了系统监控、应用监控、网络监控、工作流程、ITIL式报表和门户等多种技术手段，帮助用户解决IT支持与管理过程中的难题，提高IT服务水平和工作效率的解决方案。

IServicecom运维管理软件基于B/S架构，通过Portal的统一展现，对基础架构和应用系统进行全面监控，提供面向服务的端到端响应时间管理，不断改善用户体验；遵循ITIL流程框架，将运维工作纳入IT管理流程，最终建立业务服务管理；通过有效的报告报表分析，使用户能够动态可视的了解到IT 基础架构与业务服务之间的变化关系，最终实现IT系统的持续优化和长期规划。

系统架构

 基于IServicecom 产品的IT服务管理软件解决方案是在基础架构管理、应用管理、响应时间管理、业务服务管理的基础上，通过IT流程管理，建立以ITIL流程为框架的IT运维管理系统，实现流程化、自动化和规范化管理，具体模块如下：

管理软件基于B/S架构

系统功能

多渠道接入～服务请求一站式响应和管理

客服人员与服务对象同平台沟通交互，快速解决问题，提升服务质量

自服务台～服务请求自主发起

自服务台用户可以通过自服务台创建事件、服务请求、建议等工单。支持虚拟服务台，分流服务台压力，自主灵活性强

 全生命周期管理

 业务流程管理，全面监控资产生命周期

 全局掌控资产分布及运行状况

 成熟的配置管理有助于问题影响分析和根源定位

 精细的备品备件管理，应急保障有条不紊

 软件资产及许可管理保证企业内部软件的合理合法使用

权限分级～多组织结构应用

多组织机构下应用，资产管理安全可靠

所有权、管理权、使用权分离，资产管理透明化

资产信息图形化展现

默认提供多种维度的分析报表

运维服务态势感知～全面可视化运维管理

以运维服务质量与前端用户体验为核心，基于运维数据主动评估

从用户视角准确监测和分析内外部IT环节对运维质量的影响，全面提升企业运维运营管理能力与分析预测能力

云端接入～资源配置集中管控

准确反映真实系统实际环境，异常变动及时报警

集中监控、集中分析、集中展现、集中管理