新云仓库呼叫中心运维管理解决方案是针对呼叫中心IT设备维护的实际业务需求推出的运维解决方案，提供服务台、时间管理、问题管理、变更管理、资产管理、服务级别管理、报表管理等功能，支持微信、企业微信、钉钉等多种移动终端使用。
服务台
服务台，通常又被称为帮助台（Help Desk），常用来联接其他的服务管理流程。服务台是ITSM 系统与终端客户沟通和协作的桥梁之一，承担着接洽用户、在线解决、工单生成、流程跟踪、升级转派、服务回访等等众多工作内容。它的主要目标是尽快得恢复IT服务，让客户享受到正常的 IT 服务。
服务台可与呼叫中心进行对接，实现来电弹屏，显示来电用户的详细用户信息，历史报障工单，所以使用的配置项清单，快速录单等功能。在技术员繁忙程度那，可快速查看当前技术员的繁忙程度，便于服务台根据技术员的工作量进行派单，从而提高效率。
事件管理
事件管理主要实现服务台功能，请求的分派、转派、催办、升级、完成及关闭等流程过程，实现事件的客户回访和满意度调查机制。它是负责记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事件被解决和终止的流程管理。
用户或者工程师可直接查看相应故障的流程，通过不同颜色表示不同的流程状态，绿色已经走过的流程，红色表示当前的流程节点。
系统还可设置相应的通知规则，让事件的每个流程节点的更新都以邮件、微信、企业微信、钉钉、短信等方式通知到相应的人（用户、工程师、领导等），让整个流程更加透明和可控和高效。
问题管理
在企业日常IT运维流程管理工作中，问题管理是一个发现和确认IT服务不足的根本原因的流程。其主要目标是确保服务的稳定、及时和准确，同时确保问题的不再发生或避免问题的再次发生。
变更管理
变更管理是目前业界普遍认可、国际通用的ITIL最佳实践五大成熟流程（事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理）之一，是通过一套系统的方法和流程，来保证变更顺利的实现，包括变更的分析、计划、执行和回顾四个阶段。
发布管理
发布管理，指将一组新增的或经过改动的配置项成功导入实际运营环境，发布管理负责计划与实施IT服务的变更。变更管理流程负责审核变更对业务所带来的影响，评估风险以做出是否要实行变更的决定，发布管理流程负责落实审批通过的变更，根据变更计划安排人员，分解任务并监督任务的执行，最终成功的实施变更。
服务级别管理（SLA）
服务级别管理（SLA）是用来设置请求服务响应时间和完成时间的，每月会统计出IT部门处理请求的SLA响应、完成的达标率。
系统支持多条SLA，根据不同的条件可以匹配不同的SLA。
知识库管理
知识库管理实现知识共享，记录并保存故障处理信息，形成故障处理的专家知识库，方便您在运维过程中快速地寻找到解决方案。
报表管理
报表中的内容和数据一方面是IT运维部门各项工作的体现，另一方面也可为单位提供用于决策的数据支持和内容依据。因而，对IT运维的各类报表实施有效管理，形成工作报表从制作、审阅、报送到归档整理的良好工作流程，已成为IT运维管理中非常重要的一环。系统提供各类统计报表和服务报表，除了系统内置的一些固定报表外，系统还支持用户自定义报表。
移动端
系统支持微信、企业微信、钉钉等多种移动终端，实现移动化办公，用户可以直接在微信、企业微信、钉钉、小程序等方式进行报障，提高了用户报障的门口，工程师亦可通过移动终端快速高效的解决用户故障，既方便了工程师也提高了用户的满意度。
